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5 tips para mejorar la estrategia de tu eCommerce (parte 1)

A medida que los consumidores se vuelcan hacia el Internet y los smartphones para tomar decisiones de compra, la economía vista desde siempre como de brick and mortar ha tenido que evolucionar al “click and buy”. Mientras que el eCommerce se ve acompañado del m-commerce.

Todos tenemos ese conocido que ha decidido dar el paso de tener una tienda física a una online, desde la venta de frutas, pasando por la ropa y accesorios hasta llegar a vinos y quesos. Casi cualquier producto que conocemos está disponible al darle click a un botón en la web o deslizar el dedo en una aplicación.

Para los negocios que están iniciando su camino en el mundo online el proceso puede ser un torbellino de trabajo y emociones. Para evitar, en la medida de lo posible, el caos te traemos algunas de las mejores prácticas para tu estrategia  online.

Crea una experiencia orientada al usuario

Cuando tus usuarios no pueden tocar ni ver los productos que les ofreces en tu tienda online, convencerlos de que llenen su carrito y vacíen su tarjeta de crédito no es una tarea fácil.

Precios adecuados, descripciones curradas y fotografías de producto personalizadas pueden ser la clave para que el consumidor te elija a ti y no a tu competencia. Personalizar tanto como puedes la experiencia de compra es una de las mejores formas de hacer que los usuarios conviertan en tu eCommerce.

Sockaholic, es una tienda online de calcetines y ha creado una experiencia de usuario tanto en su página como en sus redes sociales perfecta para poder llevar la venta  a un nivel más emocional y cercano.

Cada calcetín tiene su propio nombre, el usuario puede elegir por colores o nombres, el empaque enamora al comprador, los gastos de envío (a partir de 35 euros) son gratuitos y si confías un poco más en la marca hasta puedes adquirir packs sorpresa en donde son ellos quienes te elijen tus calcetines. Crear un eCommerce en el que el usuario se sienta bienvenido, que celebre su estilo, forma de vida y que le aporte sorpresas agradables durante y después de la compra puede ser provechoso para tu empresa.

Un eCommerce orientado hacia la experiencia del usuario puede traer lealtad hacia la marca, lo que es crucial para tener compradores recurrentes y poder segmentar la audiencia, lo que se traduce en mayores ventas y estrategias de marketing más personalizadas.

Diseña un servicio online que te gustaría utilizar

Quienes mejores testean tu tienda online son tus amigos, familiares y equipo de trabajo. Haz que ellos prueben tus servicios como consumidores; es más prueba tu proceso tú mismo : si no puedes navegar por tu eCommerce de manera agradable durante más de 30 minutos, entonces estás haciendo algo mal. Si tu  página no logra atraerte lo suficiente como para pasar varios minutos dentro de ella, ¿por qué los demás lo harán?. Empresas como boxed, luvocracy y Chatalong han utilizado como usuarios de prueba a sus familiares y amigos y los resultados han sido espectaculares.

Si el equipo detrás del sitio web está pensando como un consumidor, al final se verá reflejado en un buen diseño y una buena experiencia.

Chatalog, la plataforma colaborativa de compra online fue testeada y utilizada

Por  los familiares del fundador durante algunos meses para lograr perfeccionarla.

Feedback

Cualquier empresa sabe que  la atención al cliente es crucial y forma parte de las bases del éxito., pero las empresas pequeñas en particular dejan de lado este punto tan importante y se fían del boca a boca y de la lealtada de algunos usuarios.

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Herramientas para monitorizar tus redes sociales

Dentro de 3vdobles trabajamos todas las áreas necesarias para que tu empresa sea 2.0 y visible para todos los usuarios (y posibles clientes). Las redes sociales son muy importantes  para lograr generar una conversación desde tu marca hacia el mundo, para eso es necesaria una monitorización constante de quienes hablan de nostros, con nosotros y con la competencia. Por eso en esta ocasión hemos decidido compartir algunas herramientas que facilitan la labor de gestionar los perfiles sociales de una empresa.

En primer lugar vamos a hablar de Tweetdeck. Hablamos de ella primero  por que es muy fácil de usar, muy intuitiva y es la herramienta oficial de Twitter. Permite gestionar perfiles, monitorizar palabras clave, hashtags, usuarios, etc.

tweetdeck

Hootsuite. Ofrece muchas soluciones profesionales con su perfil de pago en la que te permite gestionar hasta 100 cuentas, programar posts en todas las redes sociales, personalizar, monitorizar y obtener estadísticas muy detalladas de lo que se ha trabajado con la cuenta.

hootsuite

Incoming. Herramienta gratuita para la marca MAC que te permite monitorizar usuarios y hashtags, aunque no es muy completa como otras te exporta de manera automática los tweets de los usuarios y los hashtags que quieras a una tabla de excel.

incoming

TweetBeep. permite monitorizar palabras clave.

tweetbeep

 

Rowfeeder. Una herramienta muy buena para monitorizar. Te permite hacerlo con más de 500 hashtags al mes, lo hace en tiempo real. Esta herramienta te permite generar un informe y un excel.

rowfeeder

 

BufferApp. Esta herramienta ayuda a gestionar redes sociales y programar contenido. Lo bueno de esta aplicación es que funciona muy bien en móviles y tabletas por lo que es muy fácil de utilizar desde estos dispositivos.

buffer

 

Brandriders es una de las herramientas más nuevas para gestionar contenidos, ayuda a monitorizar las redes sociales, curar contenido y a fidelizar a los usuarios pues realiza un seguimiento diario de las personas activas dentro de las redes y que ayudan a contruir una buena imagen de marca .

brandriders

 

SocialBro. Esta herramienta es una de nuestras preferidas pues es capaz de realizar muchas de las acciones de las que hemos mencionado anteriormente pero además ayuda a crear branding para la marca. Gracias a que publica una cantidad de posts y tweets de manera repetida pero no en los mismos horarios, el alcance es mayor y con esto logramos que nuestro contenido se viralice. 

socialbro

 

 

Existen muchas más herramientas de las que hablaremos en posts próximos, ¿tú utilizas alguna de estas herramientas?, cuál es tu preferida?

 

 

 

 

 

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Hacer que las redes sociales funcionen para nuestra marca

Las marcas quieren estar en las redes sociales y si es en todas mejor. Pero, ¿tienen un objetivo claro por el cual quieren estar ahí? Ya sea que estemos empezando y vayamos en busca de  notoriedad o seamos una empresa con cierto camino recorrido y necesitemos fidelizar nuevos clientes debemos de estar seguros de qué es lo que queremos (y necesitamos) hacer con nuestra comunicación online. 

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Involucrar a los empleados en la creación de reputación y marca

reputacionmarca

Estamos en una era en la que las empresas y las marcas han perdido el control de lo que se habla de ellas. Se ha pasado de la publicidad como pócima mágica para vender más y mejorar la reputación, logrando muchas veces generar lovemarks a un momento en el que no vale el presupuesto que tenga una empresa para hacer campañas tradicionales y en el que el cliente se fía más del  boca a boca y los influencers que encuentra en el mundo digital.

La web 2.0 nos obliga a ser mucho más transparentes con las cualidades reales de nuestro producto o servicio, es por esto que es necesario lograr involucrar a nuestros empleados para que sirvan un poco de evangelizadores.

La conexión con los clientes es la nueva publicidad, y quienes tienen una relación directa con los usuarios y para  generar la experiencia de marca son en primer lugar los empleados. Es por ello que se debe de promover, desde dentro, la incursión de estos en redes sociales.

Generar confianza

Siempre tenemos miedo a lo desconocido . El miedo a no saber qué rol es el que van a desempeñar o el no entender por qué deben de tener ellos como empleados presencia en las redes sociales para amplificar la marca son dos puntos habituales en el proceso de convertir a los empleados en embajadores de la empresa.

Para eliminar las incertidumbres los encargados de gestionar y de “elegir” quienes, dentro de la plantilla, son idóneos para representar a la marca, deben de hacer un proceso de acompañamiento y preparación en esta incursión.

Acompañar.  Los jefes y gestores de este proceso deben de ayudar a que estos potenciales embajadores tengan las herramientas y conocimientos necesarios para poder entrar en el mundo de las redes sociales y generar conversaciones de calidad.

Capacitar. Puede ser que la persona elegida para hablar sobre el insight principal de mi marca conozca mucho del tema pero no esté habituada a generar contenido o redactar, es por esto que se debe de capacitar para que logre crear impacto cuando salga al mundo 2.0