En los tiempos que vivimos resulta fundamental conocer a nuestros clientes y futuros consumidores. Esto solo es posible a través de relaciones interactivas, de largo plazo y con un valor agregado.
Todas las empresas que quieren crecer y fidelizar a sus clientes poseen una página web responsiva y perfiles en diversas redes sociales. Para las marcas es fácil poder dar seguimiento a lo que se habla, para bien o para mal de ellas, por medio de las distintas herramientas de monitorización.
La fidelidad online tiene diversas maneras de medirse: el tráfico, las visitas, menciones, likes y por último, aunque no menos importante, la compra o la acción final del usuario.
El auge de las redes sociales y de blogs especializados permite a los usuarios la comparación en tiempo real de los productos y servicios que diversas marcas pueden ofrecerles.
Acciones de fidelización sobre el tráfico en mi sitio web
Generar tráfico de calidad. En el entorno online debemos de comenzar por fidelizar el tráfico en nuestro sitio web o landing page, antes de pensar en obtener la fidelidad de un cliente, esto se logra con el retorno de ese usuario a nuestra web en muchas oportunidades
Para eso la mejor estrategia es generar contenidos de calidad y de interés para el sector en el que trabajamos. No le vamos a hablar de marketing digital a una persona interesada en medicina experimental.
Compartir, de manera genuina, en foros y redes sociales para lograr conocer de qué habla mi público objetivo .
Promociones. Ofrecer promociones exclusivas para nuestros fans y seguidores en redes sociales. Por ejemplo si un miembro le da like a un post específico , puede recibir un 15% en sus compras online. La gente, en general, ama los descuentos y la posibilidad de obtener cosas gratis.
Motivar a aquellos defensores de la marca o influencers. Pues es de todos conocido que los consumidores escuchan más lo que ellos puedan aconsejarles que cualquier opinión que venga directamente de la empresa.
¿En qué basan su fidelidad los clientes?
1.El precio. Como mencionamos anteriormente la capacidad de comparación de precios y ofertas en el momento es clave para la compra y nuestro cliente se va a inclinar siempre por el que le de más facilidades o una experiencia extra.
2. La calidad del producto. Esto se basa en la experiencia propia, la de los influencers y gente conocida. Lo que escucha en redes sociales se convierte en el punto base de su elección.
3. La imagen de la marca. En esta etapa se mezclan el mundo online y offline. Lo que se dice en redes sociales, lo que como consumidor ha experimentado sobre mi marca y lo que otros de su propio entorno puedan decir.
4. Calidad de servicio. La atención al cliente en un momento en el que se puede hablar con la marca de manera lineal y generar repercusión es muy importante. Es esta interacción la que puede lograr que un cliente vuelva o decida terminar su relación con la marca.
