Muchas marcas, por no decir todas, están en las redes sociales. Algunas de ellas tienen un perfil, siguen a otras 3 marcas y escriben un tuit al día, contando lo buenos que son. Y, a veces, ni eso. Otras marcas están presentes, escriben más y hablan sobre el sector, pero tampoco interactúan. Y luego están esas marcas que escriben, interactúan con sus seguidores, con otras marcas, están pendientes de la actualidad y la aprovechan para su propio beneficio y están bien vistas tanto por usuarios, profesionales de la comunicación y marcas.
Son las marcas envidiadas, a las que todos quieren imitar. Pero no se puede imitar un estilo sin tener en cuenta quiénes somos.
Pero estas marcas líderes en redes sociales tienen 3 puntos en común que cualquiera puede desarrollar.
A medida que los consumidores se vuelcan hacia el Internet y los smartphones para tomar decisiones de compra, la economía vista desde siempre como de brick and mortar ha tenido que evolucionar al “click and buy”. Mientras que el eCommerce se ve acompañado del m-commerce.
Todos tenemos ese conocido que ha decidido dar el paso de tener una tienda física a una online, desde la venta de frutas, pasando por la ropa y accesorios hasta llegar a vinos y quesos. Casi cualquier producto que conocemos está disponible al darle click a un botón en la web o deslizar el dedo en una aplicación.
Para los negocios que están iniciando su camino en el mundo online el proceso puede ser un torbellino de trabajo y emociones. Para evitar, en la medida de lo posible, el caos te traemos algunas de las mejores prácticas para tu estrategia online.
Crea una experiencia orientada al usuario
Cuando tus usuarios no pueden tocar ni ver los productos que les ofreces en tu tienda online, convencerlos de que llenen su carrito y vacíen su tarjeta de crédito no es una tarea fácil.
Precios adecuados, descripciones curradas y fotografías de producto personalizadas pueden ser la clave para que el consumidor te elija a ti y no a tu competencia. Personalizar tanto como puedes la experiencia de compra es una de las mejores formas de hacer que los usuarios conviertan en tu eCommerce.
Sockaholic, es una tienda online de calcetines y ha creado una experiencia de usuario tanto en su página como en sus redes sociales perfecta para poder llevar la venta a un nivel más emocional y cercano.
Cada calcetín tiene su propio nombre, el usuario puede elegir por colores o nombres, el empaque enamora al comprador, los gastos de envío (a partir de 35 euros) son gratuitos y si confías un poco más en la marca hasta puedes adquirir packs sorpresa en donde son ellos quienes te elijen tus calcetines. Crear un eCommerce en el que el usuario se sienta bienvenido, que celebre su estilo, forma de vida y que le aporte sorpresas agradables durante y después de la compra puede ser provechoso para tu empresa.
Un eCommerce orientado hacia la experiencia del usuario puede traer lealtad hacia la marca, lo que es crucial para tener compradores recurrentes y poder segmentar la audiencia, lo que se traduce en mayores ventas y estrategias de marketing más personalizadas.
Diseña un servicio online que te gustaría utilizar
Quienes mejores testean tu tienda online son tus amigos, familiares y equipo de trabajo. Haz que ellos prueben tus servicios como consumidores; es más prueba tu proceso tú mismo : si no puedes navegar por tu eCommerce de manera agradable durante más de 30 minutos, entonces estás haciendo algo mal. Si tu página no logra atraerte lo suficiente como para pasar varios minutos dentro de ella, ¿por qué los demás lo harán?. Empresas como boxed, luvocracy y Chatalong han utilizado como usuarios de prueba a sus familiares y amigos y los resultados han sido espectaculares.
Si el equipo detrás del sitio web está pensando como un consumidor, al final se verá reflejado en un buen diseño y una buena experiencia.
Chatalog, la plataforma colaborativa de compra online fue testeada y utilizada
Por los familiares del fundador durante algunos meses para lograr perfeccionarla.
Feedback
Cualquier empresa sabe que la atención al cliente es crucial y forma parte de las bases del éxito., pero las empresas pequeñas en particular dejan de lado este punto tan importante y se fían del boca a boca y de la lealtada de algunos usuarios.
Dentro de 3vdobles trabajamos todas las áreas necesarias para que tu empresa sea 2.0 y visible para todos los usuarios (y posibles clientes). Las redes sociales son muy importantes para lograr generar una conversación desde tu marca hacia el mundo, para eso es necesaria una monitorización constante de quienes hablan de nostros, con nosotros y con la competencia. Por eso en esta ocasión hemos decidido compartir algunas herramientas que facilitan la labor de gestionar los perfiles sociales de una empresa.
En primer lugar vamos a hablar de Tweetdeck. Hablamos de ella primero por que es muy fácil de usar, muy intuitiva y es la herramienta oficial de Twitter. Permite gestionar perfiles, monitorizar palabras clave, hashtags, usuarios, etc.
Hootsuite. Ofrece muchas soluciones profesionales con su perfil de pago en la que te permite gestionar hasta 100 cuentas, programar posts en todas las redes sociales, personalizar, monitorizar y obtener estadísticas muy detalladas de lo que se ha trabajado con la cuenta.
Incoming. Herramienta gratuita para la marca MAC que te permite monitorizar usuarios y hashtags, aunque no es muy completa como otras te exporta de manera automática los tweets de los usuarios y los hashtags que quieras a una tabla de excel.
TweetBeep. permite monitorizar palabras clave.
Rowfeeder. Una herramienta muy buena para monitorizar. Te permite hacerlo con más de 500 hashtags al mes, lo hace en tiempo real. Esta herramienta te permite generar un informe y un excel.
BufferApp. Esta herramienta ayuda a gestionar redes sociales y programar contenido. Lo bueno de esta aplicación es que funciona muy bien en móviles y tabletas por lo que es muy fácil de utilizar desde estos dispositivos.
Brandriders es una de las herramientas más nuevas para gestionar contenidos, ayuda a monitorizar las redes sociales, curar contenido y a fidelizar a los usuarios pues realiza un seguimiento diario de las personas activas dentro de las redes y que ayudan a contruir una buena imagen de marca .
SocialBro. Esta herramienta es una de nuestras preferidas pues es capaz de realizar muchas de las acciones de las que hemos mencionado anteriormente pero además ayuda a crear branding para la marca. Gracias a que publica una cantidad de posts y tweets de manera repetida pero no en los mismos horarios, el alcance es mayor y con esto logramos que nuestro contenido se viralice.
Existen muchas más herramientas de las que hablaremos en posts próximos, ¿tú utilizas alguna de estas herramientas?, cuál es tu preferida?
