Los denominados “shares” son el principal alimento de las redes sociales. Al fin y al cabo, sin los “shares” estas plataformas dejarían de ser esos organismos vivos que tanto se vanaglorian de ser.
Sin embargo, en torno a este nutriente esencial que son los “shares” hay muchísimos mitos que, de tanto de ser repetidos, han terminado por disfrazarse de verdades absolutas. La plataforma de “sharing” Po.st les arranca, sin embargo, el disfraz en esta infografía.
En nuestro post anterior hablamos sobre algunos tips para mejorar las estrategias de tu eCommerce, aumentar el tráfico a las páginas web y las conversiones. En esta ocasión vamos a hablar de cómo se deben de utilizar las redes sociales y as formas de incentivar a los usuarios.
Utiliza las redes sociales pero no trabajes solo con ellas
Una estrategia en Social Media, particularmente publicidad pagada y contenidos exclusivos pueden ser formas efectivas de llegar al público objetivo de tu empresa. Sitios y plataformas como Pinterest, Etsy, eBay e Instagram son de mucha utilidad para las tiendas online de cualquier sector. Lo social es también una buena manera de obtener un boca a boca cuando la empresa se está iniciando, y quizás sea uno de los mejores métodos de lanzar un eCommerce o una plataforma.
Las marcas modernas deben de tomar en cuenta la comunicación en redes sociales como un camino de dos vías. En ellas se escucha lo que el consumidor tiene que decir sobre nuestros productos y servicios, se aprende de los usuarios que se interesan por ayudar a tu tienda online a crecer.
Es importante decir que enfocarse solo en redes sociales no es suficiente. Son muchos los factores que influyen en el éxito de un Ecommerce . Lo social es muy importante pero no constituye la estrategia de marketing en su totalidad. Las expectativas de los usuarios son más altas que nunca, esperan que la marca esté en todos los “lugares” en los que se conecta.
Incentiva a tus consumidores
Cualquiera que tenga una cuenta de Amazon Prime es testigo de que los incentivos funcionan. Sea una promoción, descuento o programa de lealtad para clientes VIP, dar ese pequeño extra a tus usuarios mejora la percepción que tengan de tu tienda online y el boca a boca.
Everlane, el sitio de venta de ropa y accesorios sin ningún intermediario (tiendas, vendedores extras, etc) cuando inauguró la plataforma envió un mail a 50 personas diciendo que en 5 días estaría activo el eCommerce y si alguno de ellos invitaba a 50 amigos, tendría los gastos de envío gratuitos de por vida. ¿El resultado? Más de 60,000 personas inscritas antes de la apertura del sitio.
Premiar a los consumidores por dar feedback es muy bueno, no importa si es u n 10% de descuento, gastos de envío o una tarjeta de Starbucks (como hacen los fundadores de Chatalog); siempre es bueno incentivar a quien hace comentarios que pueden beneficiar a la empresa.
Everlane logró 60,000 suscriptores en menos de 5 días gracias a sus incentivos de “envío gratis de por vida”.
A medida que los consumidores se vuelcan hacia el Internet y los smartphones para tomar decisiones de compra, la economía vista desde siempre como de brick and mortar ha tenido que evolucionar al “click and buy”. Mientras que el eCommerce se ve acompañado del m-commerce.
Todos tenemos ese conocido que ha decidido dar el paso de tener una tienda física a una online, desde la venta de frutas, pasando por la ropa y accesorios hasta llegar a vinos y quesos. Casi cualquier producto que conocemos está disponible al darle click a un botón en la web o deslizar el dedo en una aplicación.
Para los negocios que están iniciando su camino en el mundo online el proceso puede ser un torbellino de trabajo y emociones. Para evitar, en la medida de lo posible, el caos te traemos algunas de las mejores prácticas para tu estrategia online.
Crea una experiencia orientada al usuario
Cuando tus usuarios no pueden tocar ni ver los productos que les ofreces en tu tienda online, convencerlos de que llenen su carrito y vacíen su tarjeta de crédito no es una tarea fácil.
Precios adecuados, descripciones curradas y fotografías de producto personalizadas pueden ser la clave para que el consumidor te elija a ti y no a tu competencia. Personalizar tanto como puedes la experiencia de compra es una de las mejores formas de hacer que los usuarios conviertan en tu eCommerce.
Sockaholic, es una tienda online de calcetines y ha creado una experiencia de usuario tanto en su página como en sus redes sociales perfecta para poder llevar la venta a un nivel más emocional y cercano.
Cada calcetín tiene su propio nombre, el usuario puede elegir por colores o nombres, el empaque enamora al comprador, los gastos de envío (a partir de 35 euros) son gratuitos y si confías un poco más en la marca hasta puedes adquirir packs sorpresa en donde son ellos quienes te elijen tus calcetines. Crear un eCommerce en el que el usuario se sienta bienvenido, que celebre su estilo, forma de vida y que le aporte sorpresas agradables durante y después de la compra puede ser provechoso para tu empresa.
Un eCommerce orientado hacia la experiencia del usuario puede traer lealtad hacia la marca, lo que es crucial para tener compradores recurrentes y poder segmentar la audiencia, lo que se traduce en mayores ventas y estrategias de marketing más personalizadas.
Diseña un servicio online que te gustaría utilizar
Quienes mejores testean tu tienda online son tus amigos, familiares y equipo de trabajo. Haz que ellos prueben tus servicios como consumidores; es más prueba tu proceso tú mismo : si no puedes navegar por tu eCommerce de manera agradable durante más de 30 minutos, entonces estás haciendo algo mal. Si tu página no logra atraerte lo suficiente como para pasar varios minutos dentro de ella, ¿por qué los demás lo harán?. Empresas como boxed, luvocracy y Chatalong han utilizado como usuarios de prueba a sus familiares y amigos y los resultados han sido espectaculares.
Si el equipo detrás del sitio web está pensando como un consumidor, al final se verá reflejado en un buen diseño y una buena experiencia.
Chatalog, la plataforma colaborativa de compra online fue testeada y utilizada
Por los familiares del fundador durante algunos meses para lograr perfeccionarla.
Feedback
Cualquier empresa sabe que la atención al cliente es crucial y forma parte de las bases del éxito., pero las empresas pequeñas en particular dejan de lado este punto tan importante y se fían del boca a boca y de la lealtada de algunos usuarios.
Dentro de 3vdobles trabajamos todas las áreas necesarias para que tu empresa sea 2.0 y visible para todos los usuarios (y posibles clientes). Las redes sociales son muy importantes para lograr generar una conversación desde tu marca hacia el mundo, para eso es necesaria una monitorización constante de quienes hablan de nostros, con nosotros y con la competencia. Por eso en esta ocasión hemos decidido compartir algunas herramientas que facilitan la labor de gestionar los perfiles sociales de una empresa.
En primer lugar vamos a hablar de Tweetdeck. Hablamos de ella primero por que es muy fácil de usar, muy intuitiva y es la herramienta oficial de Twitter. Permite gestionar perfiles, monitorizar palabras clave, hashtags, usuarios, etc.
Hootsuite. Ofrece muchas soluciones profesionales con su perfil de pago en la que te permite gestionar hasta 100 cuentas, programar posts en todas las redes sociales, personalizar, monitorizar y obtener estadísticas muy detalladas de lo que se ha trabajado con la cuenta.
Incoming. Herramienta gratuita para la marca MAC que te permite monitorizar usuarios y hashtags, aunque no es muy completa como otras te exporta de manera automática los tweets de los usuarios y los hashtags que quieras a una tabla de excel.
TweetBeep. permite monitorizar palabras clave.
Rowfeeder. Una herramienta muy buena para monitorizar. Te permite hacerlo con más de 500 hashtags al mes, lo hace en tiempo real. Esta herramienta te permite generar un informe y un excel.
BufferApp. Esta herramienta ayuda a gestionar redes sociales y programar contenido. Lo bueno de esta aplicación es que funciona muy bien en móviles y tabletas por lo que es muy fácil de utilizar desde estos dispositivos.
Brandriders es una de las herramientas más nuevas para gestionar contenidos, ayuda a monitorizar las redes sociales, curar contenido y a fidelizar a los usuarios pues realiza un seguimiento diario de las personas activas dentro de las redes y que ayudan a contruir una buena imagen de marca .
SocialBro. Esta herramienta es una de nuestras preferidas pues es capaz de realizar muchas de las acciones de las que hemos mencionado anteriormente pero además ayuda a crear branding para la marca. Gracias a que publica una cantidad de posts y tweets de manera repetida pero no en los mismos horarios, el alcance es mayor y con esto logramos que nuestro contenido se viralice.
Existen muchas más herramientas de las que hablaremos en posts próximos, ¿tú utilizas alguna de estas herramientas?, cuál es tu preferida?
