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Involucrar a los empleados en la creación de reputación y marca

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Estamos en una era en la que las empresas y las marcas han perdido el control de lo que se habla de ellas. Se ha pasado de la publicidad como pócima mágica para vender más y mejorar la reputación, logrando muchas veces generar lovemarks a un momento en el que no vale el presupuesto que tenga una empresa para hacer campañas tradicionales y en el que el cliente se fía más del  boca a boca y los influencers que encuentra en el mundo digital.

La web 2.0 nos obliga a ser mucho más transparentes con las cualidades reales de nuestro producto o servicio, es por esto que es necesario lograr involucrar a nuestros empleados para que sirvan un poco de evangelizadores.

La conexión con los clientes es la nueva publicidad, y quienes tienen una relación directa con los usuarios y para  generar la experiencia de marca son en primer lugar los empleados. Es por ello que se debe de promover, desde dentro, la incursión de estos en redes sociales.

Generar confianza

Siempre tenemos miedo a lo desconocido . El miedo a no saber qué rol es el que van a desempeñar o el no entender por qué deben de tener ellos como empleados presencia en las redes sociales para amplificar la marca son dos puntos habituales en el proceso de convertir a los empleados en embajadores de la empresa.

Para eliminar las incertidumbres los encargados de gestionar y de “elegir” quienes, dentro de la plantilla, son idóneos para representar a la marca, deben de hacer un proceso de acompañamiento y preparación en esta incursión.

Acompañar.  Los jefes y gestores de este proceso deben de ayudar a que estos potenciales embajadores tengan las herramientas y conocimientos necesarios para poder entrar en el mundo de las redes sociales y generar conversaciones de calidad.

Capacitar. Puede ser que la persona elegida para hablar sobre el insight principal de mi marca conozca mucho del tema pero no esté habituada a generar contenido o redactar, es por esto que se debe de capacitar para que logre crear impacto cuando salga al mundo 2.0

 

 

 

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Fidelización del consumidor en un entorno digital

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En los tiempos que vivimos resulta fundamental conocer a nuestros clientes y futuros consumidores. Esto solo es posible a través de  relaciones interactivas, de largo plazo y con un valor agregado.

Todas las empresas que quieren crecer y fidelizar a sus clientes poseen una página web responsiva y perfiles en diversas redes sociales. Para las marcas es fácil poder dar seguimiento a lo que se habla, para bien o para mal de ellas,  por medio de las distintas herramientas de monitorización.

La fidelidad online tiene diversas maneras de medirse: el tráfico, las visitas, menciones, likes y por último, aunque no menos importante, la compra o la acción final del usuario.

El auge de las redes sociales y de blogs especializados permite a los usuarios la comparación en tiempo real de los productos y servicios que diversas marcas pueden ofrecerles.

Acciones de fidelización sobre el tráfico en mi sitio web

Generar tráfico de calidad. En el entorno online debemos de comenzar por fidelizar el tráfico en nuestro sitio web o landing page, antes de pensar en obtener la fidelidad de un cliente, esto se logra con el retorno de ese usuario a nuestra web en muchas oportunidades

Para eso la mejor estrategia es generar contenidos de calidad y de interés para el sector en el que trabajamos.  No le vamos a hablar de marketing digital a una persona interesada en medicina experimental.

Compartir, de manera genuina, en foros y redes sociales para lograr conocer de qué habla mi público objetivo .

Promociones. Ofrecer promociones exclusivas para nuestros fans y seguidores en redes sociales. Por ejemplo si un miembro le da like a un post específico , puede recibir un 15% en sus compras online. La gente, en general, ama los descuentos y la posibilidad de obtener  cosas gratis.

Motivar a aquellos defensores de la marca o influencers. Pues es de todos conocido que los consumidores escuchan más lo que ellos puedan aconsejarles que cualquier opinión que venga directamente de la empresa.

¿En qué basan su fidelidad los clientes?

1.El precio. Como mencionamos anteriormente la capacidad de comparación de precios y ofertas en el momento es clave para la compra y nuestro cliente se va a inclinar siempre por el que le de  más facilidades o una experiencia extra.

2. La calidad del producto. Esto se basa en la experiencia propia, la de los influencers y gente conocida. Lo que escucha en redes sociales  se convierte en el punto base de su elección.

3. La imagen de la marca. En esta etapa se mezclan el mundo online y offline. Lo que se dice en redes sociales, lo que como consumidor ha experimentado sobre mi marca y lo que otros de su propio entorno puedan decir.

4. Calidad de servicio.  La atención al cliente en un momento en el que se puede hablar con la marca de manera lineal  y generar repercusión es muy importante. Es esta interacción la que puede lograr que un cliente vuelva o decida terminar su relación con la marca.